Yeni bir marka değiliz, yeni bir hattız

Nasıl başladı?

Dila Sayan, Ankara’da güzellik ve bakım alanında kurulmuş bir aile işletmesi. Çankaya, Etlik ve Batıkent şubeleriyle yıllardır aynı müşterilere hizmet veriyor. Bugün üç şubenin toplam Google yorumu 2.959, ortalama puanı 4,83.

Bu sayı bizim için bir gurur tablosu değil, bir sorumluluk. Çünkü aynı müşteriler yıllar içinde bize hep aynı soruyu sordu: “Bu işi bir de kıyafetlerimiz için yapsanız?”

Dila Sayan Dry bu sorunun cevabı. Ankara’da kuru temizleme sektörünü incelediğimizde gördüğümüz tablo şuydu: yalnızca Çankaya ilçesinde 150’den fazla işletme var, ama tamamının toplam Google yorumu 7.069 — ve bunların 55’inin 10’dan az yorumu var. Yani sektör kalabalık ama dijitalde neredeyse görünmez. Fiyat listesi yayınlayan yok denecek kadar az, adresten alım yapan ise bir elin parmakları kadar.

Neyi farklı yapıyoruz?

Üç şey: fiyatı yazıyoruz, kapıya geliyoruz ve süreci kısaltmıyoruz. Kulağa basit geliyor ama Ankara’da üçünü birden yapan işletme sayısı bir elin parmaklarını geçmiyor.

Dördüncüsü de var: kapsam. Yerel aramaların %60’ı halı yıkamada ve tıklama değeri kuru temizlemenin altı katı. Buna rağmen çoğu kuru temizlemeci halıya dokunmuyor, çoğu halı yıkamacı da kıyafete. Biz ikisini de birinci sınıf hizmet olarak kurguladık — koltuk, perde ve ev tekstili de dahil.

Sözümüz

Bir ürünü teslim aldığımızda üç şeyi taahhüt ederiz: ne kadar tutacağını, ne zaman biteceğini ve sonucun ne olacağını. Üçünden birinde belirsizlik varsa bunu size baştan söyleriz. Sürprizi teslim anına saklamayız.