Sipariş iptali
- Ürünler teslim alınmadan önce: dilediğiniz zaman, ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- Ürünler alındı ancak işleme alınmadıysa: ücretsiz iptal edilir, ürünler ilk teslimde iade edilir.
- Ürünler işleme alındıysa: hizmetin ifasına başlandığı için iptal mümkün değildir.
Memnuniyet garantisi
Teslim aldığınız üründe temizlik veya ütü kalitesinden memnun kalmazsanız, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bize bildirin. Ürün ücretsiz olarak yeniden işlenir.
Yeniden işleme sonrasında da sonuç alınamazsa, o ürün için alınan hizmet bedeli iade edilir.
Hasar durumunda tazmin
İşlem hatasından kaynaklanan geri döndürülemez hasarlarda, ürünün güncel piyasa değeri üzerinden tazmin yapılır. Tazmin bedeli, ürünün yaşı ve kullanım durumu dikkate alınarak hesaplanır.
Tazmin talebinin teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirilmesi gerekir. Bu süre, hasarın teslim sırasında mı sonradan mı oluştuğunun tespiti için gereklidir.
Sorumluluğumuz dışındaki durumlar
- Kumaşın yapısal özelliğinden kaynaklanan sonuçlar (renk haslığı düşük kumaşlarda solma gibi) — bu riskler tespit edildiğinde işlem öncesi bildirilir
- Ürünün etiketinde yanlış bakım talimatı bulunması
- Daha önce evde yapılmış ve bildirilmemiş müdahalelerin sonuçları
- Zaten yıpranmış, çürümüş veya dikişleri zayıflamış kumaşların işlem sırasında yırtılması
- Ürün ceplerinde unutulan eşyalar
Ödeme iadesi
İade edilecek tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir. Kredi kartı iadeleri 3-10 iş günü içinde kart hesabınıza yansır; bu süre bankanızın işlem hızına bağlıdır. Nakit ödemelerde iade, şubede nakden veya banka havalesiyle yapılır.
Nasıl başvurulur?
İletişim sayfamızdaki kanallardan herhangi biriyle bize ulaşın. Sipariş numaranızı ve varsa fotoğrafı iletmeniz süreci hızlandırır. Tüm başvurulara 2 iş günü içinde dönüş yapılır.